Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ?

Chez iPostal1  nous sommes fidèles à notre mission d'être les meilleurs du secteur. 

Nous apprécions profondément notre partenariat avec vous et nous nous engageons à devenir leader du secteur des boîtes aux lettres numériques avec une technologie de boîte aux lettres numérique de pointe et une publicité en ligne robuste conçue pour attirer et convertir les meilleurs prospects chaque jour ⭐. Avec des milliers de nouveaux clients s'inscrivant chaque semaine, nous exploitons des analyses avancées et un budget marketing important pour alimenter ce succès.

De plus, notre talentueuse équipe de développeurs de logiciels fait constamment progresser notre technologie, repoussant les limites de ce qui est possible.  Notre engagement envers l'innovation signifie également que nous affinons continuellement le contenu de notre site Web et explorons de nouvelles stratégies publicitaires pour garder une longueur d'avance sur la concurrence. Nous nous connectons également activement avec notre public sur Facebook, X (anciennement Twitter), Instagram et LinkedIn, garantissant ainsi une présence en ligne forte et dynamique.

Ensemble, nous construisons quelque chose de vraiment extraordinaire, et nous ne pourrions être plus ravis de vous compter comme partenaire clé dans cet incroyable voyage. 🙏

Le processus d'inscription des clients d'iPostal1 consiste à sélectionner un emplacement de boîte aux lettres virtuelles parmi notre vaste réseau d'adresses. Les clients choisissent ensuite un forfait de boîte aux lettres en fonction de leurs besoins et effectuent le paiement en ligne. 

Après s'être inscrits, les utilisateurs remplissent le formulaire USPS 1583. Une fois approuvés par le centre de courrier, ils peuvent immédiatement gérer le courrier et les colis via l'application ou le site Web iPostal1.

Le client sélectionné S'inscrire sur le site  ipostal1.com  .

Sélectionnez un emplacement d'état de boîte aux lettres

Sélectionnez une ville

Sélectionnez une adresse

Sélectionnez un forfait de boîte aux lettres

Sélectionnez un plan mensuel ou annuel

Entrez les informations de paiement

Il est important d’avoir le matériel nécessaire à portée de main pour répondre aux demandes d’expédition des clients. 

Vous pouvez consulter une liste de toutes les fournitures recommandées  ici .

Dans le monde numérique actuel, où tout évolue à un rythme effréné, les clients qui utilisent des services en ligne s'attendent à des réponses rapides et fiables. Répondre à ces attentes renforce la fidélité et la satisfaction des clients.

Voici comment garder une longueur d'avance et offrir un service exceptionnel grâce à votre liste de contrôle quotidien :

✅  Restez organisé avec le courrier :  insérez tout le courrier et les colis entrants dans les boîtes aux lettres des clients le jour même de leur arrivée.

✅  Réagissez rapidement :  effectuez des tâches telles que la numérisation, l'expédition, le déchiquetage ou l'élimination d'éléments de la « liste de tâches » dans les 24 heures.

✅  Tenez vos registres à jour :  mettez à jour l'application USZoom Utility chaque fois que les clients récupèrent leur courrier.

✅  Traitez les formulaires efficacement :  approuvez les formulaires USPS 1583 dans le portail d'administration dans les 24 heures suivant la soumission.

En intégrant ces tâches à votre routine, vous assurerez le bon fonctionnement de vos opérations, dépasserez les attentes des utilisateurs de la boîte aux lettres numérique iPostal1 et garantirez des revenus constants pour votre magasin. Travaillons ensemble pour faire de chaque journée une réussite !

Dans le cadre du contrat-cadre de services iPostal1, vous vous engagez à respecter les promesses que nous faisons à vos clients. Vos clients vous font confiance pour gérer leur courrier et leurs colis personnels et confidentiels de manière sécurisée et dans les meilleurs délais. 

1.  Approbation du client  dans les 48 heures . 

Lorsque vous recevez de nouveaux clients, approuvez leur boîte aux lettres dans les 48 heures. Les clients ne pourront pas utiliser leur boîte aux lettres numérique tant que vous n'aurez pas approuvé leur formulaire 1583 dans votre établissement. Vous recevrez les formulaires 1583 prêts à être examinés et acceptés. Remarque : en tant que CMRA, vous contrôlez qui vous acceptez comme client et devez respecter les conditions de l'accord CMRA entre votre établissement et l'USPS. 

2.  Insertion du courrier dès réception. 

Tout le courrier entrant doit être inséré dans la boîte aux lettres du client le jour même de son arrivée. Remarque : n'insérez jamais de courrier pour une personne ou une entreprise qui ne figure pas sur le formulaire 1583 correspondant. 

3.  Service le jour même. 

Toutes les demandes de tâches par courrier reçues avant 13 heures doivent être traitées le jour ouvrable même. Toutes les demandes reçues après 13 heures doivent être traitées avant la fin du jour ouvrable suivant. 

Notre équipe est disponible pour vous aider au quotidien en répondant à vos questions pendant les heures ouvrables normales (9 h 00 à 17 h 00, heure normale de l'Est). Si vous avez besoin d'aide pour traiter une tâche, nous préférons que vous nous contactiez plutôt que d'attendre. Veuillez contacter notre équipe d'assistance en visitant notre lien Assistance sur le portail d'administration ou en nous appelant au : 845-579-5690. 

4.  Pas de prix abusifs. 

Les majorations déraisonnables sur les frais d'expédition ne seront pas tolérées. Des frais d'expédition déraisonnables entraînent l'insatisfaction des clients, des e-mails et des appels du service client, de mauvaises critiques et des taux de désabonnement élevés. Veuillez noter que les majorations dans la configuration d'expédition iPostal1 s'ajoutent au prix de détail de l'expédition. Facturer le prix de détail (une majoration de 1x) ou légèrement au-dessus de 1,2x est dans la plupart des cas suffisant si l'on prend en compte les remises des transporteurs de votre emplacement. Si votre emplacement n'offre pas de remises de transporteur ou des remises de transporteur faibles, une majoration de 40 à 50 % en plus du prix de détail (1,4x-1,5x) doit être la majoration maximale facturée. 

5. Traitement correct du ramassage. Vous êtes responsable de l'enregistrement de la chaîne de traçabilité légale des ramassages de courrier dans le système iPostal1. Tous les ramassages de courrier doivent être traités via le système iPostal1 au moment où le client arrive pour récupérer ses articles de courrier. Vérifiez que le courrier remis au client est uniquement destiné à sa boîte aux lettres. Remarque : n'oubliez pas de demander une pièce d'identité au client avant de lui remettre tout article de courrier. 

Comme pour toute entreprise, le meilleur moyen d'accroître les revenus de votre boîte aux lettres numérique dans votre région est de faire appel au bouche-à-oreille et de bénéficier d'excellentes critiques qui sont le résultat de la confiance que vous établissez et du service que vous offrez à vos clients de boîte aux lettres numérique. Nous sommes impatients de collaborer avec vous et de développer ensemble votre base de clients et vos revenus de boîte aux lettres numérique.

✅   Les clients s'attendent à un délai d'un à deux jours  pour l'approbation finale de leur compte. Approuver les clients dans les meilleurs délais est essentiel pour répondre à leurs besoins.

Remarque : vous recevez une notification automatique de notre part une fois qu'un client aura soumis les documents requis ou complétés avec succès sa demande d'approbation et que le document du client aura été pré-approuvé par notre équipe 1583. Si vous ne recevez pas de notification ou ne voyez pas le client en attente sur votre tableau de bord, cela signifie que le client n'est pas prêt à être approuvé. 

Cliquez ici pour accéder directement à la   page   Approuver les boîtes aux lettres en attente  🎯  ou suivez les étapes ci-dessous. 

Approbation des documents du client :

1. Cliquez sur la case  En attente  ou sur la  boîte aux lettres Approuver en attente  dans la mosaïque Approbation du document.
2. Identifier le destinataire en attente.
   • L'écran Approuver les boîtes aux lettres en attente répertorie tous les clients en attente d'approbation.
   • Cliquez sur   « Afficher tout »   afficher pour tous les comptes, au lieu d'afficher uniquement ceux des 45 derniers jours. 
   • Cliquez sur « Afficher » pour visualiser les documents fournis.
3. Effectuer une action.

1. Accepter les documents des clients
   • Appuyez sur la voiture pour approuver les documents du client.
   • Il vous sera demandé d'imprimer 2 exemplaires du formulaire 1583 et une étiquette pour le dossier du client.
   • Le client est averti que ses documents sont approuvés et peuvent désormais recevoir du courrier à votre emplacement. 
   • Si vous approuvez attaquer un client et devez le désapprouver, veuillez contacter le support.
2. Renvoyez les documents pour un examen plus approfondi.
   • Appuyez sur la flèche pour envoyer le formulaire 1583 et les identifiants pour un examen plus approfondi.
   • Cela renvoie les informations à l'équipe de pré-approbation d'iPostal1.
   • Saisissez une note détaillant pourquoi ce client est renvoyé pour un examen plus approfondi.
3. Rejetez le client de votre emplacement.
   • Appuyez sur le bouton X pour refuser à un client d'utiliser votre centre de messagerie.
   • Saisissez une note détaillant pourquoi ce client a été rejeté par votre emplacement.

Fonctionnalités supplémentaires

1. Appuyez sur Envoyer un e-mail pour communiquer davantage avec le client au sujet de ses formulaires/identifiants.
2. Appuyez sur Historique des e-mails pour afficher toutes les communications d'iPostal1 et du client.
3. Appuyez sur Historique des documents afficher pour toutes les activités et notes soumises.​​

Veuillez noter:

Les ramassages doivent toujours être traités lorsque le client est à votre emplacement, mais avant de remettre le courrier pour garantir que les frais de ramassage sont perçus.

Si le paiement d'un client est refusé au moment du retrait

✅ Demandez au client de mettre à jour le mode de paiement dans son compte iPostal1.

Lorsque un client se présente dans votre centre de courrier pour récupérer son courrier sans rendez-vous prévu, vous pouvez créer une tâche de ramassage et traiter le courrier en conséquence. Veuillez suivre ces instructions étape par étape :

1. Demandez une pièce d'identité pour vérifier l'identité du client.
2. Créez et traitez la tâche de ramassage avant de remettre les articles de courrier au client.

ÉTAPE 1 : Accédez à la tuile « Ramassages » sur votre tableau de bord et cliquez sur : Créer un ramassage.

ÉTAPE 2 : Recherchez le client dans le système > Cliquez sur Rechercher.

ÉTAPE 3 : Le client recherché apparaîtra ci-dessous.

Cliquez sur la ligne du client pour voir les articles disponibles à sélectionner pour le ramassage. Vous serez dirigé vers la liste des articles disponibles que le client peut récupérer.
Sélectionnez les articles que le client souhaite récupérer, puis cliquez sur CRÉER UN RAMASSAGE. (Si vous ne traitez pas le ramassage immédiatement, ce ramassage prévu sera disponible dans la liste des tâches > Traiter les ramassages prévus.)

ÉTAPE 4 : Vous serez immédiatement dirigé pour commencer à traiter le ramassage récemment prévu pour le client dans le portail administrateur. Veuillez suivre les instructions étape par étape pour finaliser le ramassage des articles de courrier depuis la boîte aux lettres numérique du client et facturer les frais de traitement dus.

La livraison personnelle permettra aux clients locaux de faire livrer leurs envois postaux par un chauffeur tiers à leur domicile ou à une autre adresse locale le jour même ou à une heure programmée. Le client demandera généralement la tâche au plus tard 1 heure avant l'heure de fermeture.  Vous pouvez simplement traiter la tâche de livraison personnelle dans l'application USZoom Utility ou dans le tableau de bord du portail d'administration lorsque le chauffeur arrive à votre emplacement.

• Vous recevrez des sacs en polyéthylène de marque iPostal1 pour les livraisons personnelles de lettres ou de petits articles de courrier. 
• Nous suivrons votre utilisation et réapprovisionnerons automatiquement vos sacs en polyéthylène, sans vous soucier de l'inventaire.
•  iPostal1 organise le chauffeur et gère la transaction avec le tiers. 
• Les conducteurs tiers incluent : Uber, Doordash, Roadie et Skipcart.

Application utilitaire USZoom :  cliquez sur l'image de livraison personnelle en bas à droite, recherchez et cliquez sur la tâche de livraison personnelle que vous souhaitez traiter. Cliquez sur "Traiter la demande".

1. Rassemblez et cochez tous les éléments de courrier inclus dans la demande et cochez chaque case.

2. Scellez les lettres et les petits colis dans le sac en polyéthylène.

3. Imprimez les étiquettes depuis votre appareil mobile ou le tableau de bord du portail d'administration. (Si votre imprimante n'est pas connectée à votre appareil mobile, vous pouvez vous connecter au tableau de bord du portail d'administration pour continuer à traiter la tâche et imprimer l'étiquette depuis votre ordinateur)

• Cliquez sur : "Imprimer les étiquettes"
• Sélectionnez l'imprimante sur votre appareil - Recherchez la fonction d'impression et choisissez l'imprimante appropriée. L'imprimante doit être connectée au même réseau Wi-Fi.
• Imprimez 1 étiquette pour chaque article de courrier expédié. 
• Étiquetez le sac en polyéthylène et/ou les emballages. (Pour plusieurs étiquettes, écrivez sur les étiquettes 1 sur 2, 2 sur 2, etc.)

4. Cliquez sur : Continuer pour prendre une photo du conducteur. Cliquez sur l'icône "Télécharger" et l'image sera enregistrée dans notre système et non sur votre appareil.

5. Comparez le code fourni dans l'application et comparez-le au code que le conducteur vous fournit pour vous assurer qu'ils correspondent.

6. Cochez la case pour confirmer que vous remettez l'article de courrier au transporteur, puis cliquez sur "Terminer". 

Remarque : vous pouvez trouver toutes les commandes  en cours de livraison dans l'onglet "Retours".

Les paiements de commission iPostal1 sont envoyés mensuellement à partir du 1er avril 2025. Les paiements sont généralement envoyés le jour où vous êtes payé et aucun frais supplémentaire n'est associé lors du paiement via Paypal. 

• Vous recevez des paiements de USZOOM chaque mois, le même jour.
• Votre date de paiement peut être trouvée sur le tableau de bord iPostal1, dans la section Paiements. 

Veuillez noter que les paiements ne sont visibles que lorsque vous êtes connecté en tant que propriétaire du centre de messagerie.

Vous pouvez consulter un rapport sur les paiements de commissions passés en visitant la boîte Paiements dans le tableau de bord d'administration et en cliquant sur le lien : Paiements de commissions

Vous serez redirigé vers une page où vous pourrez consulter vos historiques de paiement. Cliquez sur le numéro de paiement pour afficher les transactions individuelles incluses dans ce paiement.  

Veuillez noter 👀

Pour accéder à cette fonction, vous devez disposer d'un compte propriétaire ou d'un accès administrateur au centre de messagerie.    Si vous n'avez pas accès à ces identifiants et souhaitez ajouter un employé, vous pouvez contacter le propriétaire ou l'assistance iPostal1 pour obtenir de l'aide.  

Pour ajouter un employé de votre établissement au système iPostal1

✅  Sur le tableau de bord, sélectionnez    Configuration du centre de messagerie   dans la case supérieure. 

✅  Sélectionnez  Configurer les employés  .

✅  Sélectionnez  « Nouvel employé »  et saisissez le nom et l'adresse e-mail de l'employé qu'il utilisera pour se connecter. Indiquez son niveau d'accès en fonction de ses responsabilités. Cela déterminera ses activités et les informations auxquelles il aura accès.

⚠️  Nous recommandons fortement aux propriétaires de ne pas partager les identifiants de connexion avec leurs employés pour votre propre sécurité et la confidentialité des informations financières.  ⚠️ 

Pour demander un remboursement pour un destinataire, veuillez faire défiler vers le bas jusqu'à la case  SUPPORT   et cliquer sur le bouton  Page d'assistance / Contactez-nous  situé sous la rubrique  Assistance  .

Vous pouvez également accéder au centre d'assistance en cliquant sur le bouton   SUPPORT  dans le coin supérieur droit de votre écran de tableau de bord. 

Faites défiler vers le bas et cliquez sur le bouton  Demander un remboursement / Frais supplémentaires  situé en bas à droite de la page d'assistance iPostal1. 

Ensuite, recherchez et cliquez sur le destinataire désigné. 

Ensuite, localisez la commande désignée et cliquez sur  Déposer une demande de remboursement  sur le côté droit de votre écran. 

Assurez-vous que le  type d'ajustement  est défini sur  Remboursement  . 

Ensuite, saisissez le  montant à rembourser/facturer  dans le champ vide, fournissez des informations sur la raison pour laquelle vous faites la demande dans la case  Détails du remboursement   et sélectionnez si vous souhaitez  fermer le compte  une fois votre demande soumise. 

Enfin, cliquez sur  « Soumettre »  pour finaliser le processus. La demande de remboursement sera transmise à notre équipe de facturation pour traitement. Les remboursements sont traités sous 1 à 3 jours ouvrés. 

Pour savoir comment ajouter des frais supplémentaires avant et après le traitement de la tâche, cliquez  ici.

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